組合員・利用者本位の業務運営に関する取組方針

　北さつま農業協同組合（以下、「当組合」という）は、下記の理念を掲げております。
　「農業を振興し、食と農と水を守り、人づくり・組織作りを通じて、地域に信頼され愛されるJAを目指します」としています。
　この理念のもと、金融庁より公表された「顧客本位の業務運営に関する原則（以下FD原則）」に基づき、組合員・利用者の皆さまの生活設計とニーズに応じた商品・サービスや「ひと・いえ・くるま・農業の総合保障」の提供を通じた豊かな生活づくりに貢献するため、以下の取組方針を制定いたしました。
　今後、本方針に基づく取組みの状況については、定期的に公表するとともに、より組合員・利用者本位の業務運営に資するよう、社会情勢や環境変化等を踏まえ、必要に応じて本方針を見直してまいります。
　注）共済事業は、当組合と全国共済農業協同組合連合会（以下、JA共済連）が、共同で事業運営しております。JA共済連の「組合員・利用者本位の業務運営に関する取組方針等」は、JA共済連のホームページをご参照ください。

1．組合員・利用者への最良・最適な商品、共済仕組み・サービスの提供

（1）金融商品

　貯金・ローン等をはじめとする組合員・利用者の暮らしに便利な商品・サービスを、ライフスタイルの変化等に合わせて提供します。
　組合員・利用者の皆さまに提供する商品は、勤労世代から高齢者まで利用者の特性に応じた商品・サービスを提供しております。
　地域・組合員への関心・参画を促すような金融サービス施策を提供し、「地域貢献」に取組みます。

【FD原則2本文およびFD原則6本文】

（2）共済仕組み・サービス

　当組合は、組合員・利用者の様々なリスクに対して、「ひと・いえ・くるま・農業」の万全な保障提供の取組みを行い、安心して備えられるよう豊かな生活づくりを支援し最良・最適な商品を提供します。
　なお、当組合は、投資性金融商品の組成および市場リスクを有する共済仕組み（例：外貨建て共済）の提供は実施しておりません。

【FD原則2本文および（注）、FD原則6本文および注（1・2・4・5）】

2．組合員・利用者本位の提案と情報提供

　当組合は、以下の組合員・利用者の皆さま一人ひとりに寄り添った活動に取り組みます。

（1）信用の事業活動

組合員・利用者の皆さまの金融知識・経験・財産、ニーズや目的に応じて、貯金、ローン等の最良・最適な商品をご提案します。特に、ご高齢の組合員・利用者の皆さまに対しては、ご家族も含めてご理解いただけるよう丁寧に説明を行います。
商品・サービスのご提案にあたっては、希望する商品やサービスの利用目的を十分に確認したうえで、商品間の比較が容易となるよう、パンフレット等を活用し分かりやすい情報提供を実施します。特に、組合員・利用者が負担する手数料・費用等の重要な情報は、丁寧に説明します。

【FD原則2本文、FD原則4本文、FD原則5本文、FD原則6本文】

（2）共済の事業活動

環境変化を踏まえ、「対面」と「非対面」が融合した3Q活動を通じ、各種公的保険制度等にかかる情報提供を行い、組合員・利用者の皆さまに寄り添ったフォロー活動を実施します。
保障の加入にあたっては、組合員・利用者の皆さまのご意向を的確に把握・確認したうえで、十分に保障内容をご理解・ご納得いただけるよう、分かりやすい重要事項説明（契約概要・注意喚起事項）を実施します。
特にご高齢の組合員・利用者の皆さまに対しては、より丁寧に分かりやすくご説明し、ご家族も含めて十分ご納得、ご満足いただけるよう、ご契約時にはご家族の同席等を徹底するなど、きめ細やかな対応を行います。
保障の加入にあたり、共済掛金の他に組合員・利用者の皆さまにご負担いただく手数料等はございません。
関係機関と連携した交通安全啓発活動に取り組み、地域の安心・安全に貢献します。

【FD原則2本文および（注）、FD原則4、FD原則5本文および注（1～5）、FD原則6本文および注（1・2・4・5）】

3．組合員・利用者本位の各種手続きやアフターフォローの実施

（1）信用の事業活動

　当組合は、各種手続きの実施にあたっては、組合員・利用者の皆さまに分かりやすいご説明を心がけるとともに、日々の接点を通じてより安心いただけるアフターフォローをするように努めます。

（2）共済の事業活動

　当組合は、各種手続きの実施にあたっては、webマイページを活用した非対面で対応できる手続きの拡充を図り、3Q活動を通じて組合員・利用者の皆さまに分かりやすいご説明を心がけるとともに、日々の接点を通じてより安心いただけるアフターフォローに努めます。

【FD原則2本文および（注）、FD原則4、FD原則5および注（1～5）、FD原則6本文および注（1・2・4・5）】

4．組合員・利用者の「声」を活かした業務改善

当組合は、組合員・利用者の皆さまからいただいた「声（お問い合わせ・ご相談、ご要望、苦情など）」を誠実に受け止め、業務改善に取り組みます。

【FD原則2本文および（注）】

5．利益相反の適切な管理

　当組合は、組合員・利用者の皆さまの商品選定、保障提案にかかる情報提供にあたり、金融商品の販売・推奨や共済仕組みの提案・契約等において、組合・利用者の皆さまの利益を不当に害することがないように、「利益相反管理方針」等を定め、本方針等に基づき適切に管理します。【FD原則3本文】

【FD原則3本文および（注）】

6．組合員・利用者本位の業務運営を実現するための人材の育成と態勢の構築

　当組合は、組合員・利用者の皆さまの信頼を獲得し、満足していただける金融商品・共済仕組み・サービスを提供できるよう、職員の継続的・定期的な研修を実施するとともに、組合員・利用者の皆さまの多様な資産運用や保障ニーズに応え、的確な金融商品・保障・サービスを提供し、堅確な事務を行うため、資格取得の支援等に取り組んでおります。

＜内部研修・資格制度＞

（1）信用の事業活動